Optimización de la tasa de conversión en Shopify: Guía para principiantes

Pensando en tus clientes, tu tienda debe estar planeada.

Si bien aumentar tu tráfico generará más ingresos, concentrarte en convertir tu tráfico existente en clientes de pago es igualmente importante.

Hay nuevas formas de hacer que sus rutas sean más rápidas, simples y agradables en cada etapa del proceso de compra de tus clientes.

La Optimización de la Tasa de Conversión (CRO) es una técnica para aumentar el porcentaje de visitantes de un sitio web que completan una transacción, comúnmente conocida como conversión.

Las conversiones son importantes, y son los emocionantes momentos en los que un cliente al azar entra a tu tienda y decide comprar uno de tus productos.

En una escala mucho más pequeña, las conversiones ocurren todo el tiempo antes de ese momento.

Una conversión en tu página de inicio, por ejemplo, puede significar que un visitante hace clic en un producto. Una conversión en la página de un producto podría significar que un cliente hace clic en 'Agregar al carrito'. Las conversiones pueden depender completamente de la función que cumpla una determinada parte de tu sitio web.

Para optimizar tu tienda en línea para conversiones pequeñas y grandes, debes probar rutinariamente todos los aspectos de tu sitio web.

¿Es la optimización de la tasa de conversión para ti?

CRO es una herramienta fundamental para los dueños de negocios, pero no para todos. Para poder optimizar tu tienda en línea con éxito, primero debes tener suficiente tráfico para realizar una prueba adecuada.

Si tus resultados no tienen la cantidad correcta de tráfico, no podrán decirte nada sobre cómo tus clientes usan tu tienda en línea. Examina algunos de los fundamentos de CRO para ayudarte a decidir si es adecuado para ti.

Una introducción a las pruebas A/B

Las pruebas A/B, también conocidas como pruebas divididas, son una parte integral de CRO.

Las pruebas A/B ofrecen una forma de comparar dos versiones del mismo sitio web para ver cuál es mejor. Se muestran dos versiones diferentes del sitio web al mismo tiempo a dos grupos idénticos de visitantes. La versión que tiene un mejor rendimiento y produce una mayor cantidad de conversiones es la ganadora finalmente.

Debes averiguar si tu sitio web recibe suficiente tráfico para producir resultados estadísticamente significativos antes de realizar una prueba A/B. Si el tamaño de tu muestra es demasiado pequeño, no podrás aprender mucho de tus hallazgos porque no representan exactamente cómo se utiliza tu contenido por parte de una población más amplia.

Si deseas calcular cuánto tráfico necesitas para realizar una prueba A/B, simplemente debes ingresar la tasa de conversión actual de tu página web en una calculadora de tamaño de muestra para conversiones. Cuando el tráfico generado por la página web sea menor al tamaño de muestra requerido para el estudio, será esencial priorizar la generación de tráfico en lugar de la optimización de la tasa de conversión.

Asegúrate de tener una buena tasa de conversión en una sola página

Para obtener tu tasa de conversión actual, primero debes asegurarte de que tu tienda en línea tenga Google Analytics configurado. Con Google Analytics, podrás conocer la tasa de conversión de partes específicas de tu sitio web, incluidas las páginas web que estarás probando.

Este método te proporcionará una instantánea de tu tasa de conversión actual; solo deberás utilizar estos datos para determinar si tienes suficiente tráfico para realizar una prueba A/B exitosa.

La forma más rápida de encontrar la tasa de conversión actual para páginas específicas de tu sitio web es a través de Google Analytics utilizando el informe de Páginas de destino.

En primer lugar, ve a la sección 'Comportamiento' y luego haz clic en 'Contenido del sitio' para acceder a las Páginas de destino. Haz clic en Páginas de destino en el menú desplegable. Asegúrate de que el período de tiempo que estás viendo sea el mismo que dura tu prueba. Utiliza solo los últimos 30 días para esta parte del proceso.

De la lista de páginas de destino, elige la que deseas probar. Por ejemplo, si quieres probar tu página de inicio, ve a www.youronlinestorename.com.

Para obtener la tasa de conversión para un destino específico en esta lista, deberás incluir una dimensión secundaria en tu informe. Escribe 'Segunda página' y selecciona 'Agregar dimensión secundaria'. La función 'Segunda página' nos dirá a qué páginas fueron los visitantes después de la primera página y qué porcentaje de visitantes fueron a sitios específicos en la primera página.

Por ejemplo, supongamos que te interesa probar cuántas personas navegan a la página de productos de tu sitio web desde tu página de inicio.

Para encontrar tu tasa de conversión actual para esta acción, simplemente selecciona tu página de inicio como tu página inicial y luego ve a la sección 'Segunda página' de tu informe para buscar tus productos. Tu tasa de conversión para la acción será el pequeño porcentaje gris especificado en la columna 'Sesiones'.Crea un objetivo separado para cada actividad que estés probando en tu sitio web y utiliza ese objetivo para guiar tus pruebas.

Los objetivos de Google Analytics son una forma de evaluar cómo el sitio web dirige a los visitantes a completar una tarea o un objetivo específico. Los objetivos pueden ser cualquier cosa, desde la compra de un producto hasta la suscripción a un boletín o su gestión efectiva. Al establecer tus objetivos de prueba, podrás rastrear y evaluar los datos que respaldan las decisiones que los clientes toman a medida que navegan por tu plataforma.

Google Analytics tiene cinco tipos de objetivos diferentes: destino, duración, páginas por sesión, evento y objetivos inteligentes. Los objetivos de destino y los objetivos de eventos son los que debes enfocar para fines de CRO.

Objetivos de destino

Estos tipos de objetivos se utilizan para rastrear conversiones cuando se carga una página web específica y se registran las visitas a la página. Los objetivos de destino se pueden utilizar para rastrear actividades como compras y navegación.

Simplemente establece la página de 'Gracias' o de confirmación del pedido como destino y se rastreará una conversión cada vez que un cliente complete un pedido y sea redirigido a la página de 'Gracias' si deseas rastrear una compra.

Objetivos de evento

Con los objetivos de evento, puedes realizar un seguimiento de cosas que suceden en tu sitio web que no siempre conducen a una página de destino.

Por ejemplo, si deseas realizar un seguimiento de un cliente que se suscribe a tu boletín informativo o agrega un artículo a su carrito de compras, puedes configurar la actividad del cliente después de hacer clic en un botón específico de tu sitio web como un evento.

20 Experimentos de CRO para comenzar

Optimizar tu tienda en línea no es una solución de comercio electrónico que sirva para todos, es un proceso continuo que te permitirá aprender más sobre tus clientes y cómo brindarles el mejor soporte posible. No es una táctica final, sino algo que siempre debes hacer para mejorar.

Tampoco hay un libro de reglas fijo para automatizar tu sitio web. Las tácticas pueden funcionar muy bien para una tienda y no afectar a otra.

Experimentar ahora es esencial, ya que puedes observar los resultados y determinar cómo pueden ayudarte a establecer una tienda más productiva.

Asegúrate de tener una lista útil de todos los experimentos que planeas realizar en el futuro, para que nunca te quedes sin nuevas ideas por explorar.

Para comenzar tu lista, aquí tienes algunas ideas para diferentes elementos que puedes probar en tu tienda en línea.

Inicio

Considera tu página de inicio como una tienda física.Vitrina: Atraer la atención de las personas, despertar su curiosidad y hacer que entren.

Tu página de inicio debe ser acogedora e intuitiva, facilitando a los clientes la navegación y entrada a tu tienda. Debe ser un entorno visualmente atractivo y consistente que trabaje para lograr un objetivo común: llevar a los clientes a tu tienda y ayudarlos a encontrar los productos que desean comprar.

1. Simplifica la experiencia

La simplicidad es crucial cuando se trata de diseñar una página de inicio efectiva. A un cliente se le necesita solo dos décimas de segundo para crear la primera impresión de tu sitio web, y debes hacer todo lo posible para que esos momentos cuenten. Evita distraer a los clientes con texto e imágenes inapropiadas. En su lugar, mantén una identidad de marca y diseño visual claro y atractivo.

Echa un vistazo a la imagen de arriba. Han utilizado una gran imagen que ocupa la mayor parte del espacio por encima del pliegue en su página de inicio. La versión es sencilla y clara, con una llamada a la acción directa que dirige a los visitantes hacia una colección.

Para determinar cómo debería ser el hero de tu página, generalmente debes considerar tus productos más populares o los más vendidos, los nuevos lanzamientos y las promociones actuales. El hecho de que el 86% de los usuarios de sitios web desean ver información de productos en la página de inicio de un sitio web hace que esto sea aún más importante.

2. Muestra códigos de cupón, compras en tiempo real y más

Tienes la oportunidad de comenzar a generar entusiasmo y dirigirlos hacia tus productos tan pronto como tus clientes lleguen a tu página de inicio. Si tu objetivo es llevar a más clientes a tus productos, los dueños de tiendas de Shopify tienen varias aplicaciones excelentes que pueden ayudar a generar demanda e incentivar las compras:

• Barras de bienvenida: Aplicaciones como Master Motivator, 3-en-uno Master Marketer te permiten compartir tus ventas, códigos de cupones, ofertas y más con tus clientes cuando llegan a tu sitio web. Estas aplicaciones agregan una barra flotante no intrusiva en la parte superior de tu página de inicio, que captura de inmediato la atención de tus clientes y los dirige exactamente hacia donde deseas. Los códigos de promoción pueden ser herramientas efectivas:
• Anuncios emergentes: Los anuncios emergentes son excelentes para desarrollar tu lista de correo electrónico. Intenta usar una aplicación como Pop-up de promoción con cupones para agregar rápidamente un anuncio emergente a tu página de inicio que ofrezca un código de cupón a cambio de suscribirse al boletín informativo. Según una encuesta de 2014, el 80% de los consumidores que se suscribieron al boletín informativo por correo electrónico de una marca durante un período de seis meses finalmente realizaron compras basadas en el contenido que recibieron.
• Compras en tiempo real: Aplicaciones como Sales Pop añaden un pequeño aviso en la esquina inferior de la tienda, que muestra compras en tiempo real realizadas por otros clientes. Estas aplicaciones crean un sentido de urgencia y proporcionan pruebas sociales a los clientes de que otras personas están comprando tus productos en ese mismo momento. Según expertos en psicología del comportamiento de la Universidad de Kentucky, las personas responden impulsiva y rápidamente ante eventos urgentes.

3. Agrega testimonios para aumentar la confianza

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