在澳大利亚提升客户服务：挽救740亿美元的关键步骤目录 介绍 现代消费者与营业时间后服务差距 人与数字前沿的亲密接触 AI 和人类协同弥合营业时间后服务差距 结论：客户服务的卓越之路 常见问题 介绍 您知道糟糕的客户服务可能会让澳大利亚的企业付出惊人的740亿美元代价吗？这一令人深思的数字不仅凸显了一个挑战，更是该国经营品牌所不容忽视的机遇。现代消费者的生活方式已远远超越传统的九点到五点约束，澳大利亚有相当一部分人在这些标准工作时间之外进行重要的生活管理任务。Qualtrics最近的一项研究揭示了消费者行为的这一转变，揭示了客户服务领域的一个关键差距：迫切需要增强的营业时间后支持。这篇博客帖子深入探讨了这项研究的发现，探讨了消费者不满情况的增长、AI和聊天机器人在解决这些问题方面的潜力，以及客户服务中人类接触的不可否认价值。我们的目标是解开这一挑战的多面性，并就企业如何不仅可以避免这一巨额损失的风险，而且将他们的客户服务转变为强大的竞争优势提供见解。 现代消费者与营业时间后服务差距 在一个时区模糊、互联网从未休息的世界中，澳大利亚人越来越发现自己不仅在传统工作日之外处理个人任务。Qualtrics的研究指出，54%的居民在营业时间之后处理生活管理事务，从账单问题到银行账户设置和预约。然而，在这些时间段，他们面对较少的支持，缓慢的响应，通常是无效的解决方案。令人震惊的是，在标准营业时间之外提出的36%问题仍未得到解决。 但是造成消费者挫败的核心原因是什么？其中相当部分原因指向了对聊天机器人的使用。约42%的澳大利亚人表示他们感到不满，将其归因于机器人交互的非人性化特性和低效性。此外，74%的人认为聊天机器人不到一半的时间了解他们的查询，进一步加剧了这一问题。 人与数字前沿的亲密接触 尽管科技在我们日常互动中的影响日益增长，但在澳大利亚消费者中，对人类支持的偏好仍然非常强烈。这并不是说数字解决方案，比如AI和聊天机器人，在客户服务中没有位置。相反，它们对增强沟通、加快解决方案和支持自助服务拥有巨大潜力，尤其是在标准工作时间之外。然而，这些工具必须被战略性地整合，专注于理解并响应用户的意图和情感。目前针对AI的态度，85%的消费者认为现有自助选项不足，表明潜力与表现之间存在明显差距。 Qualtrics的客户体验解决方案战略师Ivana Sekanic强调了以人为中心方法的重要性，强调消费者期望全天候支持，这种支持体现了传统白天提供的个性化、细致服务。这种观点在于79%的人更倾向于寻求人类帮助解决账单问题，59%的人则是为了开设银行账户。 AI 和人类协同弥合营业时间后服务差距 前进的道路涉及将AI战略性地整合到客户服务中，确保技术不是取代而是补充了人类因素。研究暗示了一个希望的端倪，41%的消费者对AI未来在增强服务质量方面持乐观态度。他们提到的关键好处包括更快的服务时间、改进的问题解决帮助和更快的交付时间。因此，挑战在于使AI更好地理解和响应客户需求，这是一个需要在技术和培训上投入大量资源的任务，但承诺在客户满意度和忠诚度方面获得实质性回报。 此外，企业需要认识到营业时间后段不是低优先级窗口，而是一个值得关注和投入资源的关键接触点。通过采用有效融合了AI能力和人类同理心和理解力的全天候客户服务模式，企业可以显著减少未解决问题的数量，并且更重要的是，与他们的客户培养出牢固、基于信任的关系。 结论：客户服务的卓越之路 Qualtrics研究的发现是澳大利亚企业的一声战斗号：重新评估和重新塑造他们的客户服务策略，以适应数字时代。显而易见，提供传统营业时间之外的支持不再是一种奢侈，而是一种必要性——在当今快节奏、始终连接的世界中，这能决定企业的成功与否。正如我们所探讨的，关键在于创造一个AI驱动的效率与不可替代的人性接触的无缝融合。这种平衡的方法可以将客户服务从潜在的负担转变为增长、满意度和忠诚度的坚实支柱。 通过对消费者偏好的细微变化敏感，并利用技术的潜力，品牌不仅可以避免损失数十亿美元的风险，还可以在拥挤的市场中脱颖而出，成为客户体验的领导者。朝着这个目标的旅程将需要创新、耐心和对理解和满足消费者不断演变需求的坚定承诺。但对于那些愿意踏上这个旅程的人来说，奖励将是变革性且持久的。 常见问题百分之多少的澳大利亚人在标准营业时间之外处理生活管理任务？54%的澳大利亚人在标准的九点到五点工作时间之外执行生活管理任务。为何消费者更偏好人类支持而不是聊天机器人？由于对聊天机器人机械化特性、解决方案时间较长和它们对查询理解往往不足，消费者更青睐人类支持。AI在客户服务中有哪些潜在好处？根据41%乐观主义消费者的说法，AI可以提供更快的服务时间、帮助解决问题的改进，以及更快的交货时间。企业如何提升营业时间后的客户服务？企业可以通过将AI和聊天机器人技术与人类客户服务相结合来改进营业时间后的客户服务，重点是理解并回应客户的意图和情感。

通过AI提升您的产品管理技能：Zeda.io介绍Insights 2.0目录 介绍 收集客户见解的挑战 Insights 2.0如何解决问题 AI革新产品管理 发布及展望 结论 常见问题解答 介绍 您是否曾发现自己淹没在客户反馈的海洋中，不确定如何引导产品开发的方向？在快速发展的数字世界中，客户反馈如同黄金，但前提是您能有效挖掘。随着公司的景观日益以客户为中心，快速适应并响应客户需求之能力可能决定了产品成功与失败之间的差异。Zeda.io推出的革新产品Insights 2.0就是应运而生，这是一款旨在彻底改变产品团队利用客户反馈推动增长的客户见解平台。本博文深入探讨了Insights 2.0的复杂性，探讨了其AI副驾驶如何将产品管理转变为更加精简、收益丰厚的核心。最终，您将理解为何将这款AI驱动工具整合到产品开发策略中不仅仅是一种选择，更是保持领先地位的必要性。 收集客户见解的挑战 当今的产品团队面临着艰巨的任务：在各种渠道的海量客户反馈中导航，并将其转化为可行见解。Zeda.io的首席执行官兼联合创始人Prashant Mahajan突显了一个关键问题——客户之声关键见解往往在数据海洋中消失，导致产品决策的失误，错失收入机会并延长分析周期。在B2B和SaaS领域，理解并快速响应客户需求对保持竞争力至关重要。 Insights 2.0如何解决问题 Insights 2.0是Zeda.io对这一普遍挑战的回应。通过整合一个AI副驾驶来集中和筛选客户反馈，它提出了一种独特解决方案。这款智能助手不仅仅是又一个工具；它对产品经理来说是一种变革性力量，使他们能够准确找出并解决客户关切，并发现新的产品机会。 Insights 2.0的一大吸引力之处在于它能够自动捕获来自Slack或Intercom等沟通渠道的见解。这一功能，再加上针对关键产品领域的个性化见解和先进的过滤器，使得能够更精确地深入研究特定反馈主题。此外，对于收入影响的实时分析和准备部署的AI见解模板有利于创建推动收益的路线图。 AI革新产品管理 Insights 2.0处于利用AI和机器学习（ML）自动化运营任务的前沿，使得该平台在反馈和数据捕获方面更加直观。Mahajan强调了加深发现过程的目标，表示：“AI和ML模型需要大量样本数据才能从反馈和客户数据中生成有用的见解。通过简化和自动化最初的数据输入，我们可以帮助客户更快地从Zeda.io中获得价值。” 这种方法解决了产品管理中的一个关键需求——不仅收集大量反馈，还将其迅速提炼为可行战略。这是从长时间分析周期转向更加动态、响应迅速的产品开发流程。 发布及展望 Zeda.io在3月14日在旧金山举办的产品咖啡线下活动上正式推出了Insights 2.0，标志着产品管理工具领域的重大进展。通过引入这种高级AI副驾驶，Zeda.io将继续其创新轨迹，帮助团队做出明智决策并取得实质性成果。...

理解和实施多因素身份验证的基本指南目录介绍为什么转向多因素身份验证很重要理解多因素身份验证多因素身份验证的好处克服潜在挑战预见数字安全的未来结论常见问题介绍您是否曾担心简单密码可能不足以保护您的在线账户免受未经授权的访问？在数字安全漏洞日益普遍的世界中，这是一个合理的担忧。这就是为什么Netcetera最近宣布，从2024年5月1日起，将使多因素身份验证（MFA）成为账户访问的强制安全功能的重要原因。但MFA究竟是什么，它如何增强您的在线安全性？让我们深入探讨MFA的重要性、运作方式以及它在保护您的个人信息和在线交易方面所能带来的差异。为什么转向多因素身份验证很重要数字时代彻底改变了我们生活、工作和互动的方式。然而，对数字平台的增加依赖也伴随着风险的增加，特别是以网络安全威胁的形式。单一安全层，例如密码，不再被认为足够。这种脆弱性促使像Netcetera这样的组织采取积极措施，实施MFA。这一转变强调了整个行业对优先考虑用户安全和隐私的趋势。理解多因素身份验证在本质上，多因素身份验证是一种安全流程，要求您提供两个或更多个验证因素以访问账户、系统或应用。它就像为您的在线存在设置了双重锁系统。您可能已经熟悉传统的单一因素身份验证-使用密码。MFA在此基础上添加一个或多个验证步骤，例如通过短信发送给您的临时代码或通过Google Authenticator或Free OTP等应用程序生成的代码。它是如何工作的？当您登录使用MFA的账户时，您将首先输入用户名和密码。但不会立即获得访问权限，而会提示您输入额外的验证代码。此代码可以通过短信发送给您或由连接到您的账户的认证应用程序生成。只有在您输入此代码后，您才会被授权访问。这种分层方法确保即使黑客掌握了您的密码，他们也无法在没有第二验证因素的情况下访问您的账户。设置MFA：指南Netcetera承诺提供一个无缝的MFA设置过程，以确保用户方便。通常，设置MFA包括将辅助设备（如手机）与您的账户链接起来。这可以通过账户设置来完成，在那里您会找到设置MFA的选项。选择您首选的接收第二因素的方法（短信或认证应用程序），然后您将按照简单的设置过程进行操作。通常是通过使用认证应用程序扫描二维码或输入手机号码接收短信验证码。多因素身份验证的好处MFA的主要优势是它提供的显著安全升级。通过要求多种形式的验证，MFA显著降低未经授权的账户访问机会。以下是一些关键好处：增强安全性：MFA添加了一个关键的安全层，使攻击者更难侵入您的账户。数据保护：随着数据泄漏的增加，保护您的敏感信息比以往任何时候都更为重要。MFA有助于保护您的个人和财务数据免受网络威胁。用户信任：对于Netcetera等服务提供商，实施MFA表明承诺用户安全，增强信任和公信力。合规性：在许多行业中，法规要求访问某些类型数据必须使用MFA。采用MFA可确保遵守这些法规。克服潜在挑战虽然MFA的好处明显，但采用可能伴随着一些阻碍-主要是用户需要适应新的登录流程。然而，长期的安全益处远远超过短期的学习曲线。Netcetera等服务提供商致力于通过全面的设置指南和反应灵敏的支持团队来支持用户进行这一过渡，以协助解决任何问题或疑虑。预见数字安全的未来强制MFA的转变表明数字领域的整体变化-侧重于安全性和隐私。随着网络威胁的演变，我们的防御措施也必须随之而变化。MFA只是构建更安全的数字世界更大谜题中的一部分，但它是迈出的重要一步。展望未来，我们可以期待在安全技术领域看到更多创新，MFA作为重要基础。结论在数字安全中，多因素身份验证不再是一种奢侈，而是一种必需。随着Netcetera从2024年5月开始强制使用MFA，显然，该行业正在优先考虑保护用户数据和隐私。通过理解和接受MFA，您不仅保护了自己的数字足迹，还为构建更安全、值得信赖的数字生态系统做出贡献。在继续应对数字时代的复杂性时，让我们将安全置于首位-为了今天的安心和更安全的明天。常见问题Q: 我可以选择不使用MFA来保护我的账户吗？A: 从2024年5月开始，MFA将成为所有Netcetera账户的强制安全措施。这意味着无法选择退出。Q: 如果我没有智能手机来使用认证应用程序怎么办？A: 如果无法使用认证应用程序，则可能可以使用短信接收代码等其他选项。最好联系您的服务提供商支持团队以寻求替代解决方案。Q: 如何确保我不会因MFA而被锁定账户？A: 重要的是要仔细遵循设置说明，并确保用于第二验证因素的设备始终可访问。一些服务还为您无法使用主设备时的情况提供备用代码。Q: 使用MFA意味着我不再需要强密码吗？A: 虽然MFA显著增强了账户安全性，但对于所有账户仍然重要使用强大的唯一密码。将MFA视为额外的安全层，而不是替代良好密码实践。

提升电子商务效率：OCR 技术在优化工作流程中的作用目录 介绍 什么是 OCR？ 采用 OCR 技术的好处 战略性外包 OCR 服务 结论 在电子商务不断发展的景观中，效率不仅仅是一个目标；它是一个必要条件。随着企业不断寻找方式来优化经营活动并提高生产力，技术在重塑传统工作流程方面发挥着至关重要的作用。在这一转变中脱颖而出的一项技术进步是光学字符识别（OCR），这是一种在信息处理、存储和检索方面改变游戏规则的技术。这一详细探索深入探讨 OCR 技术的本质、在电子商务中的应用以及它为企业带来的多方面好处。 介绍 您是否曾想过数字化企业如何有效处理大量文件？或者如何对抗纸质系统向数字化工作流程的无缝过渡在某些公司中似乎呈现出一种近乎无缝的状态？答案就在于对 OCR 技术进行创新应用。OCR 不仅仅是将图像转换为文本；它是为了释放数据的真正潜力，使其更易获取、可编辑和可操作。本文旨在揭示 OCR 技术的层面，提供对其对电子商务效率、可伸缩性和客户服务影响的见解。通过本文的探讨，您将了解到，对于追求数字化卓越的企业而言，OCR 不仅是一种选择，更是一种必要条件。 什么是 OCR？ 光学字符识别（OCR）是一项具有革命性的技术，能够将书面文字数字化。基本上，OCR 软件会分析扫描文档或图像中的字符，并将其转换为可机器读取的文本。这个过程使文本可以像任何其他数字内容一样进行搜索、编辑和复制。OCR 的神奇之处在于它的多功能性；它支持各种应用，从业务流程自动化到数据输入，使其成为处理大量文档的组织宝贵的工具。 采用 OCR...

引领未来：全球航运业的转型与挑战目录 介绍 海洋现状：航运业的当前发展 展望未来：新兴趋势与方向 结论 常见问题 介绍 你是否曾惊叹于全球各地产品如何无缝抵达你家门口？在我们相互关联的世界中心，是航运业这位默默无闻的英雄，促进着全球贸易。然而，该行业面临着自己的一系列巨浪 - 从地缘政治紧张局势和环境问题到技术进步和物流障碍。在这篇全面的博客文章中，我们深入探讨航运业的当前状况，重点介绍一些重大发展，如乔治亚州布伦瑞克港的重大升级、航运业对风力的开创性应用以及班轮业务与物流服务之间错综复杂的互动。通过这次探索，你将深入了解塑造航运业未来的挑战和机遇，这是全球经济的重要动脉。 航运业正处在一个重要的十字路口，创新推动着行业发展，但也面临着未曾预料的风险和不断变化的市场动态。随着我们规划这一动态行业的航向，我们将揭示最近发展的影响以及利益相关者必须应对的新兴趋势。准备踏上航运世界广阔海域的航行，那里充满变革之风，前方的旅程承诺着危险与希望。 海洋现状：航运业的当前发展 全球航运业，国际贸易的支柱，正在经历一波变革和挑战的浪潮，最近事件和发展性进展凸显其特点。 政府投资推动基础设施升级 一个值得关注的亮点是乔治亚州布伦瑞克港的重大政府投资。这些关键资金旨在增强港口的能力，改善其基础设施以满足全球贸易不断增长的需求。这些升级不仅仅是基础设施的改造，它们代表着一个战略性转变，旨在现代化航运枢纽以确保高效和应对物流挑战。 驶向未来：航运业的风力 航运业也在迈向可持续发展，风力成为一条前景光明的途径。航运业向可再生能源转变不仅仅是环境方面的必然，也反映了该行业对可持续性迫切需求的适应性。通过利用风力，航运业向减少碳排放迈出了大步，展示了创新与负责任环境管理的承诺。 穿越险恶海域：红海的安全与保险 然而，航行并非一帆风顺。红海的安全问题突显了影响海上物流的地缘政治风险。这些问题不仅危及生命，还增加商用船只的保险风险，突显了全球航道的不稳定特性。这使得行业不得不应对确保安全和管理增加的运营成本的双重挑战。 拔河大战：班轮运营与物流服务 该行业演变的核心是班轮运营与物流服务的拔河。这些服务的整合代表了一种范式转变，为海上物流提供了一种全面方法。然而，这些角色的融合引发了关于专业化、效率和客户满意度的问题，指向了在不断变化的市场背景中提供无缝供应链解决方案的复杂性。 展望未来：新兴趋势与方向 航运业向前航行，几个趋势和潜在创新即将出现，重新定义海上物流。 加密货币之谜：比特币挖矿遇上物流 一个有趣的发展是美国比特币挖矿之旅与物流的交织，体现了数字货币与航运业的融合。这种交汇突显了区块链技术在增强供应链透明度和效率方面的更广泛影响，预示着数字物流的新时代。 巴拿马运河干旱的连锁反应 环境因素，如巴拿马运河持续的干旱条件，显著影响航运路线和成本。这些条件突显了航运业对气候变化的脆弱性，迫切需要适应性策略来减轻环境风险。 货运代理的时代 货运代理的崛起标志着一个重大转变，强调专业化和专业技能在导航全球航运的复杂网络中的优势。他们的角色突显了个性化服务和战略物流管理的价值，满足现代贸易的细微需求。 项目货运：未来的创新...